OTAP-hosting outsourcen? Drie belangrijke zaken om op te letten

Of het nu gaat om e-commerce, software development, DevOps of online dienstverlening: bij online zakendoen komt veel kijken. Het ontwikkelen en onderhouden van een website, applicatie, online klantcontact, facturatie en meer.

Veel van deze diensten kun je uitbesteden. Maar wat zijn je verwachtingen als het gaat om managed OTAP-hosting? Door jezelf af te vragen hoe jij het beheer en de hosting ziet, intern of extern, kun je je verwachtingen op een rij zetten. Dit helpt bij de keuze om deze diensten al dan niet uit te besteden.

In dit artikel geven we een aantal voorbeelden van vragen die je jezelf kunt stellen bij de keuze van een technologiepartner. De vragen zijn verdeeld over drie thema’s, namelijk: de hosting organisatie, -omgeving en -dienstverlening.

De hostingorganisatie

Zoals elk bedrijf, geldt ook voor hostingpartijen: de mensen zijn de belangrijkste factor voor het succes. Stel jezelf daarom de volgende vragen:

  1. Heeft mijn bedrijf de juiste mensen én middelen om een managed OTAP-omgeving op te zetten?
  2. Welke kosten zijn verbonden aan het omscholen van personeel tot professionele (systeem)beheerders?
  3. Gaan deze (beheer)werkzaamheden ten koste van de tijd om software te ontwikkelen?
  4. Heeft mijn bedrijf mensen die beheer willen uitvoeren? Los van de competenties moet je jezelf afvragen: vinden ze dit leuk?
  5. Welke kosten zijn eraan verbonden om deze werkzaamheden uit te besteden?
  6. Hoe verhouden deze kosten zich tot het intern uitvoeren van deze werkzaamheden?
  7. Veel ontwikkelaars omarmen de nieuwste technieken (bijvoorbeeld Docker). Zijn dergelijke technieken voor mij interessant en zo ja, hoe blijf ik qua kennis up-to-date?
  8. Wat gebeurt er met de gehoste OTAP-omgeving als mijn technologie-partner failliet gaat?

Daarnaast kun je je afvragen of één technologie-partner voldoende is. Soms heb je er meer nodig omdat één partij niet aan alle verwachtingen kan voldoen.

Dit zijn belangrijke vragen om inzichtelijk te krijgen of het zinnig is outsourcing te overwegen.

De hosting omgeving

Naast het stellen van vragen over de hosting-partner, is het belangrijk om vragen te stellen over de kosten en het opzetten van de managed OTAP-omgeving.

  1. Wil ik de hostingomgeving inrichten volgens het OTAP-principe?
  2. Wil ik een omgeving die (on)afhankelijk is van een preferred supplier: stroomleverancier, serviceprovider en zelfs datacenter?
  3. Wat zijn de eisen van mij en die van mijn klant voor wat betreft de locatie van opgeslagen data (geografische scheiding, hoeveel kilometer, binnen nederland)?
  4. Kies ik voor een private, public of hybride cloud voor mijn managed OTAP-omgeving?
  5. Hoe wil ik dat de uitrol plaatsvindt binnen de fases van de OTAP-omgeving?
  6. Welke tools hebben we hierbij nodig?
  7. Hoe kan ik omgevingen up- en downscalen en wat heeft dat voor effect op de kosten?
  8. Wat is een optimale “uptime” (beschikbaarheid) van de OTAP-omgeving? Bepaal de RPO en RTO.
  9. Zijn de beschikbaarheidseisen voor iedere fase van de OTAP-omgeving hetzelfde?

Het belang van deze vragen moet niet onderschat worden. Door deze vragen te stellen weet je of je kunt omgaan met veranderingen die dagelijks plaatsvinden of dat je dit beter kunt uitbesteden aan een technologie partner.

De hosting dienstverlening

Naast het in kaart brengen van de OTAP-omgeving, kun je je ook afvragen hoe de dienstverlening van de technologie partner geregeld en geborgd is.

De volgende vragen kunnen je hierbij helpen:

  1. Welke certificaten moet ik hebben qua kwaliteit en informatieveiligheid?
  2. Hoe kan ik aan de AVG/GDPR (blijven) voldoen?
  3. Hoe word ik op de hoogte gehouden als er issues zijn met de hosted OTAP-omgevingen?
  4. Kan ik 24/7 beschikbaar zijn voor mijn klanten? Heb ik hier de juiste mensen en tools voor?
  5. Hoe communiceer en documenteer ik eventuele problemen, zowel intern als extern?
  6. Hoe en wanneer kan de klant contact opnemen over omgevingen?
  7. Zijn support tools interessant en hoe gebruiken we deze?
  8. Hoe regel ik beheerprocessen: handmatig of automatisch?

Dit zijn belangrijke vragen die je inzicht geven in de dagelijkse werkzaamheden van je hosting organisatie.

Conclusie

Bij de keuze van een technologie partner – intern of extern (outsourcing) – voor je OTAP-omgeving komt veel kijken. Stel de juiste vragen over het personeel, de organisatie, de omgevingen en de dienstverlening van je technologie partner, of die nu intern of extern is. Dit voorkomt verrassingen en problemen in de toekomst.

Als ervaren, onafhankelijke, hosting partner en specialist in het opzetten van managed OTAP-omgevingen. Wil ACC ICT je graag helpen deze vragen te beantwoorden en je zo inzicht geven in de juiste inrichting van je hosting organisatie voor je online bedrijf.